Refund policy
Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Tuttavia, data la natura personalizzata dei nostri prodotti, applichiamo una politica specifica per resi e rimborsi. Ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue.
1. Prodotti Personalizzati
- Le statuine 3D sono realizzate su misura in base alle foto e alle istruzioni fornite dall’utente al momento dell’ordine.
- Per questo motivo, non è possibile effettuare resi o richiedere rimborsi per modifiche, ripensamenti o errori derivanti da specifiche errate fornite dal cliente.
2. Prodotti Difettosi o Danneggiati
In caso di prodotti difettosi o danneggiati alla consegna:
- Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo email
passionetridimensionale@gmail.com
allegando:- Il numero dell’ordine.
- Foto chiare che mostrano il difetto o il danno.
- Dopo la verifica, offriremo una delle seguenti soluzioni:
- Riparazione gratuita del prodotto.
- Sostituzione gratuita del prodotto.
- Rimborso completo in caso di impossibilità di riparare o sostituire il prodotto.
3. Errori di Produzione
Se ricevi un prodotto che non corrisponde alle specifiche confermate (ad esempio, dettagli errati, colori sbagliati, o difformità significative rispetto all'ordine):
- Segnala il problema entro 7 giorni dalla consegna.
- Dopo la verifica, provvederemo a correggere l'errore senza alcun costo aggiuntivo.
4. Procedura per il Reso
Se viene autorizzato un reso:
- Confeziona il prodotto in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Invia il prodotto all’indirizzo che ti sarà comunicato tramite email.
- Una volta ricevuto e verificato, procederemo con la sostituzione o il rimborso, secondo quanto concordato.
5. Condizioni per il Rimborso
Il rimborso sarà emesso solo nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati o difettosi non riparabili o sostituibili.
- Errori di produzione non risolvibili con una sostituzione.
I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma.
6. Eccezioni
Non sono ammessi resi o rimborsi nei seguenti casi:
- Errori del cliente durante la personalizzazione dell’ordine (es. foto di bassa qualità, specifiche errate).
- Danni causati da un uso improprio o da eventi successivi alla consegna.
7. Costi di Reso
- In caso di reso per prodotti difettosi o errori di produzione, le spese di spedizione per il reso saranno a carico nostro.
- Per altri casi approvati eccezionalmente, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare una richiesta di reso/rimborso, contattaci:
- Email: passionetridimensionale@gmail.com
- Indirizzo: Via Fratelli Bandiera, 19, Succivo, CE, 81030, Italia